Większość z nas każdego dnia ma do czynienia z różnymi produktami cyfrowymi, których projektowanie odbywa się przy udziale UX Designerów- są to m.in strony internetowe, aplikacje, gry czy e-booki. Pod warstwą wizualną (interfejsem) kryje się ogromna, niewidoczna na pierwszy rzut oka warstwa wykonanej pracy analityczno-koncepcyjnej oraz szereg niezbędnych procesów, bez których produkt cyfrowy nie mógłby w 100% poprawnie spełniać swoich funkcji.
Jakie kroki należy podjąć, aby zbudować użyteczny produkt cyfrowy?
Projektowanie UX interfejsów produktów cyfrowych – etapy
KROK 1: Analiza konkurencji, potrzeb, założeń i celów
Ten etap jest jakby fundamentem dla całego procesu projektowego. Musimy przede wszystkim zebrać wszelkie kluczowe informacje, które będą podstawą do dalszych działań. Jakie elementy powinniśmy uwzględnić podczas takiej analizy?
Konkurencja: Kim są nasi konkurenci?Jakie są ich mocne i słabe strony? W jaki sposób chcemy z nimi konkurować?
Cel biznesowy: Co chcemy osiągnąć? W jaki sposób będziemy mierzyć wyniki w danym obszarze?
Ograniczenia i zasoby: Jakie zasoby mamy do dyspozycji? Jakie są nasze ograniczenia? Jakie czynniki musimy wziąć pod uwagę?
KROK 2: Poznanie potrzeb użytkowników i zbudowanie person
Opracowanie person jest bardzo ważne, gdyż pozwala lepiej zrozumieć potrzeby i oczekiwania przyszłych użytkowników Twojego produktu. Persony budowane są w oparciu o informacje zdobyte podczas badań UX oraz analizie informacji o obecnych użytkownikach i rynku. Narzędzie to pomoże w późniejszej koncentracji pracy zespołu na tworzeniu użytecznego produktu i zrozumieniu motywów użytkownika, a także sposobów jego interakcji z produktem.
KROK 3: Stworzenie koncepcji produktu
Opracowanie koncepcji produktu jest jednym z ważniejszych etapów jego tworzenia. Jeśli podejmiemy teraz złe decyzje, ich konsekwencje odczujemy na każdym kolejnym etapie w procesie projektowania, a wówczas trudniej będzie nam je naprawić. Oczywiście, wszystko zawsze można zmienić, jednak odczuje to zarówno nasza kieszeń, jak i spójność produktu.
W ramach tworzenia koncepcji produktu, ustalane są m.in.:
- model biznesowy – dobrze sprawdzą się tutaj takie narzędzia jak Business Model Canvas, składający się z 9 podstawowych obszarów, które dotyczą dziedzin takich jak: produkt, klient, infrastruktura i finanse.
- funkcjonalności, jakie będzie obejmować produkt oraz ustalanie ich priorytetów
- określenie sposobu, w jaki chcemy pozycjonować się na rynku
Więcej na temat fazy analityczno-koncepcyjnej dowiesz się z artykułu “Chcesz stworzyć dobry produkt? Zadaj sobie te pytania“
KROK 4: Ścieżki użytkownika
Prawidłowo opracowana ścieżka wędrówki użytkownika jest podstawą do zaprojektowania użytecznego serwisu oraz doświadczeń użytkowników korzystających z niego. Aby doprowadzić do realizacji założonych przez właściciela celów, np. przeprowadzenia transakcji sprzedaży, powinniśmy pamiętać, aby odszukanie kluczowych elementów nie stanowiło żadnego problemu dla potencjalnego klienta. W sytuacji, kiedy klient nie musi się domyślać co należy dalej zrobić,prawdopodobieństwo konwersji rośnie.
W zaprojektowaniu użytecznych ścieżek wykorzystywane są takie narzędzia, jak scenariusze użytkownika (user scenarios) czy przypadki użycia (use cases).
KROK 5: Architektura informacji
Projektując architekturę informacji (strukturę produktu) musimy przede wszystkim pamiętać, że klient nie skorzysta z funkcji, których nie będzie w stanie odnaleźć. To właśnie odpowiednio zaprojektowana architektura informacji jest jednym z głównych wyznaczników sukcesu portali internetowych.
Architektura informacji przedstawiona jest zazwyczaj w postaci diagramu, prezentującego podstrony serwisu i zależności między nimi.
KROK 6: Makietowanie
To czas na to, aby UX Designerzy przenieśli wszystkie dotychczasowe ustalenia w przestrzeń cyfrową. Dlatego też projektują makiety, które są wizualną reprezentacją poszczególnych elementów na ekranie produktu. Jest kilka podstawowych kwestii, które należy wziąć pod uwagę tworząc makietę:
- Ilość elementów i treści, które będą umieszczone na poszczególnych ekranach produktu
- Umiejscowienie odstępów pomiędzy danymi elementami – pamiętać należy, że nie zawsze pusta przestrzeń oznacza brak pomysłu na jej zagospodarowanie. Wręcz przeciwnie- często sprzyja podejmowaniu oczekiwanych przez właściciela produktu decyzji, a mnogość elementów nie odciąga tym samym uwagi od tych najbardziej istotnych, decydujących o konwersji
Więcej o typach makiet oraz procesie ich tworzenia dowiesz się z artykułu “Czym są tak naprawdę makiety UX i jak je tworzyć”
KROK 7: Badania z użytkownikami
Przed przystąpieniem do badań powinniśmy przygotować klikalny prototyp uprzednio wykonanych makiet. Podczas tego procesu zostają dopracowane poszczególne interakcje w obrębie produktu-tak opracowany prototyp można poddać badaniom ux.
Dzięki badaniom z użytkownikami, którzy są reprezentantami grupy docelowej danego produktu można zweryfikować działanie wielu kluczowych elementów produktu. Ten etap pozwoli wykryć błędy, poznać kontekst i sposób, w jaki użytkownicy korzystają z produktu. Dzięki uzyskanym informacjom możliwe jest m.in. usprawnienie procesu zakupowego czy zaproponowanie dodatkowych funkcjonalności przed procesem projektowania graficznego.
KROK 8: Projektowanie graficzne
W tym momencie do procesu wkracza UI Designer, którego kluczowym zadaniem jest zastosowanie najbardziej sprzyjającej użytkownikowi typografii i kolorystyki. Istotnym dla projektanta jest to, aby posiadał wiedzę i intuicję, pozwalającą na zbudowanie prawidłowej hierarchii informacji-ukrycia tego, co jest mniej istotne i wyeksponowania najważniejszych elementów na stronie.
Praca UI Designera ma szczególną wartość w każdym produkcie cyfrowym. To właśnie dzięki niemu każdy produkt zyskuje autentyczność poprzez identyfikację marki z wyglądem, a także przyczynia się do budowania „więzi” z użytkownikiem.
KROK 9: Wdrożenie i uruchomienie
Po ostatecznej akceptacji przygotowanych wcześniej projektów, następuje etap produkcji. Dotychczasowy efekt prac ląduje w rękach deweloperów, którzy zajmują się wdrażaniem projektu. Uruchomiony produkt jest jednak stale ewaluowany i testowany w wyniku opinii i uwag użytkowników.
Po zbudowaniu produktu, informacje zwrotne od klientów i dane z poszczególnych wskaźników należy wykorzystać do weryfikacji wstępnych hipotez, potwierdzenia wiedzy o opracowanych Personach i rynku. Informacje, które Właściciel produktu otrzyma z tej weryfikacji posłużą do ulepszenia jego aktualnej wersji, koncentrując się przy tym na elementach, które mają największe znaczenie dla klienta. Cykliczne postępowanie według metodologii Build-Measure-Learn pozwala na minimalizację całkowitego czasu, niezbędnego do osiągnięcia pożądanych wyników sprzedaży, a co za tym idzie-obniżenie kosztów całkowitych wytworzenia produktu.
Źródło grafik: Pixabay
