Audyt ux pomaga usprawnić produkt cyfrowy
Audyt UX to analiza pozwalająca relatywnie szybko zdiagnozować, dlaczego strona lub aplikacja nie przynosi oczekiwanych efektów. Podczas audytu identyfikowane są błędy, jakie napotykają użytkownicy strony oraz czynniki obniżające konwersję. W rezultacie otrzymujesz rekomendacje zmian, których wdrożenie wpłynie na poprawę wyników.
Najczęstsze zapytania o przeprowadzenie audytu UX dotyczą działających już rozwiązań. Powodem jest niski współczynnik konwersji lub problemy napotykane przez użytkowników korzystających z danej strony lub aplikacji. Zdarza się jednak, że potrzeba analizy występuje jeszcze na etapie przedwdrożeniowym – gdy chcemy sprawdzić, czy zaprojektowane rozwiązanie jest optymalne. Pozwala to na uniknięcie dodatkowych kosztów związanych z potencjalnymi zmianami po etapie developmentu.
Audyt UX przyniesie efekty, jeśli zostanie odpowiednio przeprowadzony
Audyt UX przeprowadzany przez zewnętrznych, doświadczonych w tym zakresie ekspertów UX, pozwala zachować świeże spojrzenie. Często specjaliści z zespołu Klienta tak długo zajmują się danym zagadnieniem, że mogą już nie dostrzegać niektórych rzeczy, tracić obiektywizm.
Co powinien obejmować audyt UX
Przed audytem – przygotowanie oraz zebranie kluczowych informacji
1. Informacje o bieżącej sytuacji, celach i oczekiwaniach
Odpowiednie przygotowanie do audytu UX jest niezwykle istotne, gdyż w oparciu o określone informacje, zostaną podjęte odpowiednie decyzje wpływające na zakres i kierunek przeprowadzenia analizy.
W rezultacie osoba przeprowadzająca analizę wie, na co zwrócić szczególną uwagę oraz jakich efektów oczekuje osoba zlecająca analizę. A cele mogą być różne.
Przykład:
- Właściciel sklepu internetowego chce zwiększyć ilość zapytań telefonicznych, ponieważ ma wysoki współczynnik konwersji z tego kanału komunikacji.
- Właścicielowi sklepu internetowego zależy na zwiększeniu sprzedaży, ale nie poprzez zwiększenie ilości zapytań telefonicznych, a zapytań mailowych.
Dla każdego z powyższych przykładów rekomendacje zmian mogą nie być więc identyczne.
Warto zadać sobie te pytania:
- Co zainicjowało potrzebę przeprowadzenia audytu?
- Co chcesz osiągnąć?
- Jakie są Twoje cele biznesowe?
- Co obecnie działa lub nie działa?
- Jak obecnie wyglądają wyniki np. w Google Analytics?
Nie musisz znać odpowiedzi na wszystkie pytania. Agencja UX pomoże uzyskać Ci niezbędne informacje, jeśli będzie taka potrzeba.
2. Grupa docelowa
Poznanie grupy docelowej i jej perspektywy jest niezwykle istotne – pozwala się wczuć w użytkownika oraz poznać jego oczekiwania, a także kontekst, w jakim korzysta z danego rozwiązania.
Warto zadać sobie te pytania:
- W jakim kontekście użytkownicy korzystają ze strony/aplikacji?
- Kim są? Jakie są ich cele doświadczania? Jaki cel chcą zrealizować?
- Dlaczego korzystają z Twojego serwisu?
- Jakim językiem się posługują?
Przeprowadzenie audytu
W ramach audytu specjalista identyfikuje problemy na stronie lub w aplikacji w kontekście wcześniej otrzymanych informacji. Analizowanych jest wiele obszarów. Ważne jest tu zarówno szczegółowe, jak i spojrzenie na produkt jako całości.
Analizowane są m.in.:
Ogólne wrażenie
- Czy strona jest dopasowana i atrakcyjna dla grupy docelowej?
- Czy użytkownicy na pierwszy rzut oka wiedzą, co mogą na niej zrobić?
- Czy warstwa graficzna dopasowana jest do grupy odbiorców?
Analiza ścieżek użytkowników
- Czy użytkownicy potrafią zrealizować dane zadania na stronie?
- Jakie problemy napotykają użytkownicy na stronie?
- Czy/jaki jest potencjał do usprawnienia ścieżek użytkowników?
Błędy na poszczególnych ekranach
- Czy elementy na stronach są odpowiednio wyeksponowane/rozmieszczone?
- Czy i jakie elementy można usprawnić pod kątem użyteczności?
- Czy jest zachowana odpowiednia hierarchia elementów?
Elementy odpowiadające za realizację celu (konwersji)
- Jakie elementy wpływają negatywnie na współczynnik konwersji?
- W jaki sposób usprawnić elementy, by zwiększyć współczynnik konwersji?
- Czy i jakie dodatkowe elementy można usprawnić, by zwiększyć współczynnik konwersji
Podsumowanie audytu UX
W oparciu o wyniki audytu UX dostarczany jest raport podsumowujący, który zwiera:
- identyfikację błędnych elementów systemu (wraz ze wskazaniem wagi błędu)
- wskazanie elementów, które nie działają poprawnie wraz z wyjaśnieniem
- rekomendacje i kierunek działań, które powinny zostać podjęte w celu zwiększenia użyteczności serwisu
- wskazówki, które elementy należy poprawić w celu optymalizacji kluczowych procesów
Część elementów można szybko usprawnić, bez konieczności przygotowywania dodatkowych projektów, np. zmiana treści, wyeksponowanie wybranych elementów, dodanie odpowiednich komunikatów, poprawa nieprawidłowo działających interakcji oraz usunięcie błędów technicznych.
Może jednak zdarzyć się, że podczas audytu UX wykryte zostaną obszary, których poprawa wymagać będzie dostarczenia wizualizacji/projektu (są to elementy wymagające bardziej obszernej przebudowy, np. podstrona z ofertą bądź fragmenty strony głównej). W części przypadków będzie to doprojektowanie pewnej sekcji bądź zmiana rozmieszczenia elementów na stronie oraz ich odpowiednie zaakcentowanie, niekiedy niezbędny będzie zaś nowy projekt całej strony wraz z uwzględnieniem urządzeń mobilnych. Takie działania wymagają już działań z zakresu projektowania UX.
Grafika utworzona przez katemangostar
