Customer Journey Map to narzędzie, które służy do analizowania i prezentowania doświadczenia i interakcji między produktem a klientem w perspektywie czasu i przestrzeni. Jest to tzw. mapa podróży klienta, która pomaga zrozumieć odczucia użytkownika oraz poznać kontekst, w jakim korzysta z danego produktu. Mapa ta często przedstawiana jest w postaci infografiki.
Informacja, której persony dotyczy mapa, informacje opisujące daną personę - cele, obawy, potrzeby, informacje podstawowe.
Poszczególne etapy, na które można podzielić cały proces kontaktu użytkownika z produktem, np. rejestracja, dokonanie płatności, oczekiwanie na przesyłkę. Lista touchpointów (miejsc styku z produktem).
Czynności, które wykonuje użytkownik w danym momencie, np. wypełnienie formularza, sprawdzenie skrzynki pocztowej.
Myśli i emocje, które towarzyszą użytkownikom na danym etapie.
Problemy, jakie napotykają użytkownicy w danym momencie.
Pomysły, których realizacja naprawi obecnie występujące problemy i poprawi doświadczenia użytkowników.
Korzyści z wykorzystania Mapy Customer Journey:
Zostaw swoje dane lub napisz na office@overlap.studio, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą.
Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.
