Centrum Medyczne Credomed to prywatna klinika, która od 2009 roku oferuje pacjentom pełen zakres opieki medycznej, świadcząc usługi zdrowotne w ponad 30 dziedzinach medycyny, m.in. dermatologii, dietetyki, endokrynologii, kardiologii, okulistyki i ortopedii.
Wraz z rozwojem działalności placówki pojawiała się potrzeba rozbudowywania zawartości strony o dodatkowe informacje. Zmiany były wprowadzane sukcesywnie, więc po pewnym czasie cała zawartość strony wymagała uporządkowania.
Właściciele zaobserwowali, że coraz więcej potencjalnych pacjentów podejmuje decyzję o wyborze usług medycznych właśnie podczas kontaktu ze stroną internetową, zwrócili się więc do nas o pomoc w jej odświeżeniu. Głównym celem było zwiększenie konwersji (zapisów na wizyty), poprawa wizerunku placówki w internecie oraz odciążenie recepcji z telefonicznych zapytań dotyczących informacji dostępnych na stronie, których znalezienie było utrudnione.
W ramach przeprowadzonego audytu UX zidentyfikowaliśmy problemy, które przyczyniały się do obniżonych wyników strony. Były to m.in.:
Jednym z kluczowych problemów użytkowników była trudność w odnalezieniu informacji na stronie. W rezultacie osoby zainteresowane daną usługą opuszczały stronę uznając, że placówka nie jest w stanie im pomóc w interesującym ich zakresie.
W pierwszej kolejności skupiliśmy się więc na optymalizacji architektury informacji oraz zmianie sposobu segregacji treści na stronie, co wpłynęło na znaczne skrócenie czasu dotarcia do poszukiwanych treści. Uzupełniliśmy również stronę o nowe, poszukiwane przez pacjentów informacje.
Wrażenia, jakie mają użytkownicy w kontakcie ze stroną, przekładają się na ocenę jakości oferowanej usługi, dlatego warstwa wizualna oraz sposób prezentacji oferty jest wyjątkowo istotny. Credomed to placówka pozycjonująca się jako centrum korzystające z najwyżej jakości nowoczesnego sprzętu. Zaproponowaliśmy więc bardziej nowoczesny, lekki i kojarzący się z usługami medycznymi design, podkreślający takie wartości jak nowoczesność, otwartość na nowe technologie i profesjonalizm. W przypadku usług związanych ze zdrowiem zaufanie pełni kluczową rolę. Naszym celem było więc ocieplenie wizerunku centrum medycznego, aby pacjenci mogli poczuć się bezpiecznie i pewnie, mieli świadomość, że znajdują się w rękach specjalistów.
Jednocześnie staraliśmy się jak najlepiej odpowiedzieć na potrzebę użytkowników dotyczącą przystępnego dostępu do informacji zarówno dla osób starszych, mniej obeznanych z technologią (stąd design oparty na znanych wzorcach projektowych), jak i dla osób młodszych korzystających z wersji mobilnej. Zdecydowaliśmy się również na mocniejsze wyeksponowanie zalet oraz elementów wyróżniających Credomed na tle konkurencji.
Ze względu na ograniczony godzinowo czas działania recepcji, zdecydowaliśmy się na umożliwienie zapisania się na wizytę online za pomocą dedykowanego formularza. Mocniej wyeksponowaliśmy również sekcję z danymi kontaktowymi, które wcześniej były trudne do odnalezienia.
Zwiększenie zaufania do placówki
Ułatwienie dotarcia do poszukiwanych informacji
Optymalizacja architektury informacji
Zwiększenie konwersji
Zachęcenie użytkowników do wracania na stronę
Obniżenie współczynnika odrzuceń
Zostaw swoje dane lub napisz na office@overlap.studio, a nasz konsultant skontaktuje się z Tobą.
Psst: Nikomu nie udostępnimy Twoich danych. Zresztą sprawdź naszą politykę prywatności.
