Wpływ user experience na wyniki finansowe

Znaczna część posiadaczy sklepów internetowych nie rozpatruje wyników sprzedażowych na stronie pod kątem UX. Jednak rozwój poziomu UX ma faktyczne odzwierciedlenie we wzrostach dochodów, które można zauważyć nawet z miesiąca na miesiąc. Profesjonalny audyt UX to nic innego, jak zebranie opinii od doświadczonych ekspertów zajmujących się projektowaniem stron internetowych i aplikacji mobilnych. Testowanie aplikacji i stron internetowych na wczesnych etapach rozwoju i w różnych odstępach czasu daje szansę wczesnego wykrycia potencjalnych błędów.

Obecnie posiadanie intuicyjnego interfejsu użytkownika jest już kluczowym wymogiem, a nie czymś dodatkowym lub wyróżnikiem. Potencjalni klienci być może nie od razu zauważą świetny UX, ale będą narzekać, jeśli cokolwiek w drodze realizowania procesu zakupowego okaże się niejasne. Doświadczenie użytkownika jest więc strategicznym narzędziem biznesowym, a jeśli wiesz, jak go używać, zobaczysz wiele pozytywnych zmian, takich jak:

Wzrost wskaźnika sprzedaży ze względu na uproszczenie m.in. elementów nawigacji na stronie.
Większa liczba stałych klientów, powtarzających zakupy na stronie i inicjujących więcej interakcji z twoimi treściami.
Szersza rozpoznawalność marki oraz wzrost jej wiarygodności, ponieważ ludzie częściej wracają jeśli ich pierwsze doświadczenie na stronie było pozytywne.
Solidna podstawa do stworzenia lepszych produktów, dzięki zrozumieniu czego potrzebują Twoi klienci. Będziesz mieć możliwość projektowania ich zgodnie z ich potrzebami.

Oto kilka faktów z rynku:

Jak poprawić UX swojego sklepu – kilka przykładów:

Zadbanie o intuicyjną nawigację na stronie

Często mamy do czynienia z sytuacją, gdy potencjalny klient nie wie jak poruszać się na stronie nawigacyjnej co powoduje drastyczny spadek chęci dokonania zakupu. Dobre menu nawigacyjne nie powinno mieć mniej niż 2 i więcej niż 9 pozycji. Pozwala to uniknąć podstawowych błędów związanych z segregacją informacji. Warto również zwrócić uwagę na ilość produktów w poszczególnych kategoriach-jeśli w jednej z nich znajduje się nie więcej niż 3 produkty, wtedy warto zastanowić się na przeniesieniem ich w inne miejsce. Również kwestia menu sklepu nie powinna przekraczać pół strony – w innym wypadku potencjalny klient może zniechęcić się jeszcze przed poznaniem pełnej oferty. Dlatego też niezwykle ważne jest zachowanie podstawowych zasad w kontekście nawigacji.

Dobrze zaprojektowane przyciski Call to Action i wyszukiwarka

Potencjalny klient będąc u finiszu procesu zakupowego, często widząc przycisk Call To Action, zastanawia się, czy po kliknięciu nie wyrazi zgody na działanie, którego nie chce wykonać. Jednym z przykładów może być przycisk „dalej”, który warto zastąpić innym przyciskiem, np. „zapłać”. W tym wypadku kluczową zasadą jest sprawienie, by użytkownik na każdym kroku był świadom decyzji, jakie podejmuje, aż do zakończenia procesu zakupowego.

W przypadku wyszukiwarki jedną z kluczowych kwestii jest jej umiejscowienie. W 2006 roku studenci psychologii z Kansas przeprowadzili badanie, które potwierdziło, że najlepszym miejscem na wyszukiwarkę dla większości użytkowników będzie prawy górny róg witryny. Pomimo upływu wielu lat, zasada ta jest dalej aktualna. Ważną rzeczą jest również zachowanie odpowiednio szerokiego pola wprowadzenie tekstu, by użytkownik widział całą treść i był w stanie łatwo edytować swoje zapytania.

Przejrzysty koszyk

Niektóre ze statystyk mówią, że nawet 80% przejść do koszyka nie kończy się finalizacją zakupu. Dlaczego tak się dzieje? Powodów może być wiele-najczęstszymi z nich są brak gotowości zakupu w danym momencie, zbyt wysoka cena dostawy oraz brak dostawy do konkretnego punktu. Niektórych aspektów nie możesz zmienić-możesz jednak zadbać o to, aby potencjalny klient był jak najlepiej poinformowany, czyli stworzyć koszyk, który także pomaga w zakupie, informuje o niezbędnych kwestiach, doradza i prowadzi do finalizacji transakcji. Najważniejszymi aspektami są:

Rozmieszczenie koszyka i jego dostępność
Wezwanie do działania – przycisk Call to Action
Prawidłowy opis towaru w koszyku-klient chce być do końca pewny tego, co kupuje, dlatego ważne jest by widzieć najważniejsze parametry techniczne produktu, pozwalające odróżnić go od innych na stronie
Informacje o płatności i dostawie – nawet do 40% klientów może zrezygnować z transakcji tylko dlatego, że w odpowiednim czasie nie odnajdą informacji dotyczącej czasu i rodzaju dostawy

Przyjazny formularz, zachęcający do dokończenia zakupu

Myśląc o dobrze zaprojektowanym formularzu w sklepie internetowym, najważniejszą zasadą jest to, aby prosić tylko o niezbędne informacje. Zbyt długie formularze są jednym z głównych powodów, dla których przerywany jest proces zakupowy, gdzie na urządzeniach mobilnych odgrywa to jeszcze większą rolę. Należy także pamiętać o oznaczeniu pól obowiązkowych, a także zadbać o walidację i komunikaty w czasie rzeczywistym. Czasami mamy także sytuacje, w której klienci nie są poinformowani, że aby potwierdzić zakup czy rejestrację należy kliknąć w link aktywacyjny podany w wiadomości czy mailu, dlatego tak ważne jest aby zadbać od początku do końca o jak najbardziej płynną i intuicyjną drogę dla klienta.

‍

Jak widać, z reguły to właśnie najmniejsze szczegóły wpływają najbardziej na powodzenie procesu sprzedażowego na stronie. Warto więc – jeśli to możliwe – zlecić przygotowanie audytu ux podmiotowi zewnętrznemu, który w najbardziej obiektywny sposób przeanalizuje, oceni a także wskaże najlepsze rozwiązania do zoptymalizowania Twojego serwisu.