Zwiększanie budżetu na kampanie w celu pozyskiwania klientów na nic się zda, jeśli użytkownicy szybko Twoją stronę opuszczą albo nie wykonają oczekiwanej przez Ciebie akcji. Tu jedną z przyczyn może być niskie usability strony. Co to oznacza? Użytkownicy mają problemy z poruszaniem się po niej, odnalezieniem interesujących ich informacji, przejściem przez cały proces zakupowy z sukcesem. Niska użyteczność przekłada się na zmniejszenie wiarygodności firmy i lojalności klientów. Co w takiej sytuacji można zrobić?
Pomóc w tym może audyt ux.
Audyt ux (audyt użyteczności) to jedna z najszybszych metod poprawy User Experiece(UX), czyli doświadczenia użytkownika w zetknięciu z naszą stroną. Polega on na ocenie przez eksperta różnych funkcjonalności strony www/aplikacji w oparciu o specjalne wytyczne (tzw. heurystyki). Kiedy należy wykonać audyt ux? Dla kogo jest on odpowiedni? Jeśli poniższe stwierdzenia nie są Ci obce, być może powinieneś rozważyć przeprowadzenie audytu użyteczności swojej strony:
1. Zauważasz, że dużo osób odwiedza Twoją witrynę, ale mało podejmuje pożądaną akcję – zakup, zapis do newslettera, odczytanie artykułu etc.
Taka sytuacja wcale nie musi oznaczać, że produkt czy usługa, które oferujesz, jest nieatrakcyjny. Bardzo często, nawet zainteresowani zawartością witryny użytkownicy rezygnują z prób skorzystania z niej z powodu trudności w korzystaniu z niej czy poczucia, że strona nie jest warta zaufania (np. strach przed próbami wyłudzenia danych).
2. Twoja strona internetowa została stworzona ponad 3 lata temu
Chociaż 3 lata wydają się niezbyt długim okresem, to w dynamicznie rozwijającej się branży internetowej to prawie epoka. Szybkie zmiany trendów, wyznaczników dobrych praktyk, zwyczajów i zachowań użytkowników sprawiają, że aby zapewnić optymalną pracę witryn, konieczne są jej systematyczne aktualizacje. Po dłuższym czasie, nawet w wypadku regularnie aktualizowanych i rozbudowywanych witryn, warto upewnić się, że wszystkie elementy pozostają ze sobą spójne.
3. Po przebudowie Twoja strona uzyskuje gorsze wyniki niż przed przebudową
Jest to częsta sytuacja i zazwyczaj wynika z kilku prostych błędów popełnionych przy projektowaniu. Ich naprawa i pomoc użytkownikom w przyzwyczajeniu się do nowej witryny są skutecznymi rozwiązaniami, podnoszącymi wyniki co najmniej do poziomu sprzed przebudowy.
4. Planujesz przebudowę swojej witryny, ale nie wiesz od czego zacząć
Przebudowa witryny zawsze wiąże się z dużymi kosztami. Zamiast zdawać się na wyczucie programistów albo estetyczną wizję grafika, lepiej odpowiedzieć na potrzeby klientów i zapewnić sobie zwrot inwestycji. Oparcie na wiedzy ekspertów pomoże Ci uniknąć stresu, straty pieniędzy i konieczności kolejnych zmian.
5. Dysponujesz ograniczonym budżetem, ale chciałbyś zoptymalizować swoją witrynę
Jedną z wielu zalet audytu użyteczności jest to, że jest on bardziej przystępny fianansowo niż badania ux. Jeżeli więc chcesz poprawić funkcjonowanie swojej strony lub aplikacji, ale nie posiadasz budżetu wielkiej korporacji, to warto zacząć właśnie od tego rozwiązania. Bardzo często kilka drobnych zmian dokonanych na podstawie rekomendacji specjalistów pozwoli naprawić kluczowe błędy.
6. Masz poczucie, że Twoja strona lub aplikacja jest skomplikowana, więc użytkownicy nie wiedzą, jak z niej korzystać
Stosowana podczas audytu metoda wędrówki poznawczej (cognitive walkthrough) pozwala upewnić się, że wszystkie oferowane przez nas funkcjonalności i kontent będą łatwo dostępne.
7. Zauważasz, że wiele osób wchodzi na Twoją stronę, ale bardzo szybko ją opuszcza (wysoki bounce rate) albo przerywa proces zakupowy po dodaniu produktów do koszyka
Takie zachowania bardzo często są oznaką problemów ze stroną, dotyczących jej przejrzystości, spójności, dopasowania do oczekiwań użytkowników i jasności poszczególnych kroków.
8. Sprzedaż w Twoim sklepie internetowym jest znacząco niższa niż sprzedaż na miejscu
Jeżeli Twój produkt świetnie sprzedaje się na miejscu, ale prawie wcale przez Internet, może być to skutek źle zaprojektowanej strony internetowej.
9. Chcesz poznać swoje przewagi i możliwości poprawy względem konkurencji
Tym, co decyduje o wyborze danej witryny lub aplikacji nie jest jedynie proponowana oferta, ale łatwość korzystania i dopasowanie do potrzeb. Audyt użyteczności może znacząco poprawić komfort korzystania ze strony, a co za tym idzie, zachęcić użytkowników do korzystania z niej i zwiększyć zyski. Trzeba jednak pamiętać, że warunkiem skuteczności audytów użyteczności jest doświadczenie i umiejętności ekspertów, którzy je przeprowadzają. Istotne jest także dopasowanie audytu do indywidualnych potrzeb i celów działania danej strony.
