Dla kogo audyt UX?
W pewnym momencie każdy właściciel, menedżer czy projektant produktu cyfrowego zadaje sobie pytania:
- Dlaczego użytkownicy nie rejestrują się w naszym sklepie lub aplikacji?
- Dlaczego użytkownicy nie wykonują kluczowych akcji (np. przejście przez onboarding, założenie konta, wypełnienie formularza)?
- Jak użytkownicy mogą nie zrozumieć, do czego służy dana opcja?
- Dlaczego spędzamy tyle czasu na naprawianiu tworzonych przez nas funkcji?
Odpowiedź może być prosta: Twój zespół nie dostrzega już niektórych wad UX, ponieważ znajduje się zbyt blisko produktu. Ze względu na długi czas pracy nad danym zagadnieniem, osoby zaangażowane w projekt tracą perspektywę tzw. świeżego oka. W takiej sytuacji warto zaczerpnąć pomocy z zewnątrz. Rozwiązaniem może być przetestowanie produktu na użytkownikach (przy wykorzystaniu badań ux) lub zlecenie audytu UX.
Dowiedz się więcej o audycie: Jak przeprowadzić audyt UX
Kto powinien rozważyć przeprowadzenie audytu UX:
- Właściciele produktów cyfrowych, którzy chcą wykryć i rozwiązać problemy z kluczowymi przepływami użytkowników.
- Kierownicy zespołów, posiadający prototyp produktu, którzy przed wdrożeniem chcą wychwycić obszary do optymalizacji, wszelkie oczywiste poprawki (audyt prototypu jest tańszy niż ponowne kodowanie funkcji na żywo).
- Zespoły produktowe, które potrzebują świeżego spojrzenia na swój produkt.
- Menedżerowie produktu poszukujący obszarów, których optymalizacja niewielkim kosztem pozwoli na osiągnięcie znacznych efektów (tzw. low hanging fruits).
Co obejmuje audyt UX?
Obszary weryfikowane podczas audytu UX:
- Użyteczność produktu
- Architektura informacji
- Konwersja i przepływy użytkowników
- Projekt wizualny
- Treść, wiadomości i język (sposób komunikacji z użytkownikiem)
- Konkurencja (opcjonalnie)
- Komunikacja e-mail (opcjonalnie)
W zależności od potrzeb audyt UX może być rozszerzony o dodatkowe elementy, takie jak:
- Analiza konkurencji: prezentacja podobnych produktów, wskazująca dobre i złe rozwiązania.
- Makiety prezentujące kluczowe ekrany zaprojektowane na podstawie zaleceń z audytu.
- Wsparcie w trakcie wdrażania
Czego dowiesz się z audytu UX
- W jakim stopniu produkt jest użyteczny
- Ile i jakie błędy napotykają użytkownicy
- Jak poprawić dane błędy
- Które obszary, ścieżki są najbardziej problematyczne
- Które z błędów należy poprawić w pierwszej kolejności
- Czy warstwa wizualna produktu jest zgodna z trendami oraz oczekiwaniami grupy docelowej
- Czy sposób komunikacji jest odpowiedni i dopasowany do odbiorców
- Jakie działania należy podjąć, aby usprawnić produkt
- Jakie zmiany należy wdrożyć, aby zwiększyć konwersję
Alternatywą dla audytów UX mogą być testy użyteczności. Czym są badania UX i kiedy warto je przeprowadzić?
