12 kroków by przygotować swój sklep na rekordowy sezon sprzedażowy

Uwaga, uwaga. Nadchodzi rekordowy sezon sprzedażowy pod względem sprzedaży online. W dużej mierze stanie się tak za sprawą panującej pandemii. Ruch w sklepach stacjonarnych jest coraz mocniej ograniczany. To przekłada się na wzmożony ruch online. Już w październiku jedna z dużych polskich sieci księgarń podała, że ich ówczesna sprzedaż była porównywalna z grudniowym szczytem sprzedażowym minionego roku.

‍

Okazji do zakupów nie zabraknie

Wystarczy spojrzeć w kalendarz by zdać sobie sprawę z tego, jak wiele okazji do zakupów będą mieli nasi klienci. 

• Ostatni tydzień listopada to Cyber Weekend, od Black Friday (27.11) po Cyber Monday (30.11). Warto zauważyć, że niektóre sklepy już zaczęły wyprzedaże pod szyldem tych dni. 
• Dzień Darmowej Dostawy, który przypada w Polsce na 10.12
• Szczyt sezonu przedświątecznego, czyli ostatnie 2 tygodnie przed 24.12
• Poświąteczne wyprzedaże (25–31.01)

Masz sklep online? Przygotuj go jak najszybciej. 

Kompasem w odpowiednim przygotowaniu Twojego eCommerce na sezon sprzedażowy 2020 niech będą te dwa słowa: Customer Journey. Warto zadbać o to, by na każdym etapie ścieżki użytkownika, jego kontakt z Twoim sklepem był możliwie jak najlepszy: 

• Sprawnie poprowadzony od pierwszego kontaktu z Twoją ofertą (w samym sklepie lub wcześniej: w Google czy na Facebooku)
• Nie pozwalał się klientowi zgubić
• Jasno dawał do zrozumienia, jaka jest Twoja oferta
• Pozwalał zastanowić się nad dokonaniem wyboru
• Obsługiwał sytuacje skrajne, np. brak towaru lub wydłużony czas dostawy
• W rezultacie został zapamiętany jako bardzo dobry i sprawił by klient wrócił do Ciebie za rok… lub wcześniej. 

A więc, jak przygotować sklep? 

1. Pozwól się znaleźć

Mówiąc w dużym uproszczeniu, są 2 drogi dotarcia klientów do Twojego sklepu: organiczna i płatna. W obu przypadkach warto zadbać o SEO. 

• Upewnij się, że tytuły i stron oraz ich opisy (znaczniki <title> oraz <meta name=”description”>) są we właściwy sposób sformatowane i opisane. To one pojawią się w wynikach wyszukiwania organicznego w Google. 
• Tytuł i opis możesz przedstawić inaczej w kampaniach płatnych, np. Google Ads. Tutaj warto poeksperymentować i sprawdzić, który wariant sprowadza na Twoją stronę największy ruch. 
• Zastanów się i sprawdź za pomocą jakich słów kluczowych potencjalni klienci szukają Twojej oferty. Upewnij się, że słowa te są zawarte właśnie w tytułach i opisach poszczególnych podstron, kart produktu itd. 

2. Zadbaj by reklama była zgodna z ofertą

Kiedy potencjalni klienci zobaczą Cię w Google, swoją decyzję o kliknięciu w link oprą na przedstawionej w nich wartości. Kierować się będę myślą: “Hmm… być może tutaj jest to czego szukam?”. Należy więc zadbać o to, by treść strony odpowiadała w 100% treści reklamy, która ich tutaj sprowadziła. W przeciwnym razie, widząc rozbieżność pomiędzy swoimi oczekiwaniami zbudowanymi w kontakcie z reklamą, a treścią strony/podstrony na której się znaleźli, szybko z niej wyjdą. Efektem będzie zwiększający się współczynnik odrzuceń (bounce rate).  

3. Pomyśl o dodaniu dedykowanego landing page

Jeśli czas świątecznych promocji pozwoli Twoim przyszłym klientom na dokonaniu atrakcyjnych zakupów (czytaj: po atrakcyjnych rabatach 😀), zarówno w wielu jak i różnych kategoriach w Twoim sklepie — warto zbudować dedykowany landing page. W ten sposób:

• Wszystkie swoje działania marketingowe będziesz mógł kierować w jedno miejsce. 
• Stąd użytkownicy dowiedzą się o wszystkich aktualnych promocjach. Za tym rośnie szansa na to, że dokonają większych zakupów. 

Przy okazji prowadzonych kampanii reklamowych można pomyśleć o innych typach landing page’y:

• W uproszczony sposób przedstawiający sprzedawany przez Ciebie produkt. Taki landing page, skupia się na zaletach, szerszym opisie, przedstawieniu case study, którym Twój produkt pomysł a nie na stronie technicznej. Dlatego jest on “przedsionkiem” do właściwej karty danego produktu i tam też powinien kierować. 
• Służących do zbierania adresów mailowych, które klientowi posłużą w otrzymaniu kodu promocyjnego, a dla nas będą stanowić bazę do Email Marketingu. 

4. Prędkość to podstawa

Nic tak nie zabija konwersji jak wolno ładująca się strona z ofertą. Z punktu widzenia potencjalnego klienta jest to rozczarowujące, bo przecież kliknął w Twój link, w Twoją reklamę — był więc wstępnie zainteresowany. A jednak z powodu wolnego ładowania strony pójdzie do konkurencji. Z punktu widzenia Twojego biznesu jest to podwójna strata: 1) dojdzie do potencjalnej sprzedaży, 2) jeśli kliknięcie nastąpiło z płatnej reklamy… cóż, Twój bilans jest teraz na minus. 

Warto więc zadbać o jak najszybszy serwer. Być może trzeba będzie odezwać się do swojego dostawcy hostingu by włączył większy pakiet, który obsłuży wzmożony ruch w Twoim sklepie. 

5. Wersja mobilna

Jest rok 2020. Ruch z urządzeń mobilnych generuje więcej wejść niż z komputerów (sprawdź statystyki na swojej stronie — jest duża szansa, że u Ciebie również). 

Dlatego to w jaki sposób działa wersja mobilna Twojego sklepu jest ważne z co najmniej dwóch powodów:

• Jeśli strona w telefonie Twoich klientów będzie działała wolne, elementy strony będą się źle wyświetlać (np. poza krawędzią ekranu lub jedne elementy będą przysłaniały drugie — np. Przycisk “Kup teraz”!), niestety, opuszczą oni Twój sklep i pójdą robić zakupy u konkurencji. 
• Jeśli jeszcze tego nie wiesz — Google tak poważnie traktuje kwestię poprawnego wyświetlania się stron na urządzeniach mobilnych, że brak takiej responsywnej wersji lub jej nieudolne działanie powoduje obniżenie pozycji Twojego sklepu w wynikach wyszukiwania. 

6. Podstawowe funkcjonalności

Sprawdź, czy wszystko działa. Jeśli czegoś brakuje, dodaj. 

• Wyszukiwarka
• Filtrowanie, sortowanie
• Lista życzeń (wishlista), do której klienci będą mogli sobie odkładać produkty zanim podejmą decyzję o zakupie. Ewentualnie sprawdź czy opcja “dodaj do koszyka” pozwoli im na długie przechowywanie w nim produktów i, po namyśle, łatwe sfinalizowanie zakupu. 
• Bramka do płatności 

7. Ułatw komunikację 

Mówimy tutaj o dwóch rodzajach komunikacji:

• Bezpośredniej (chat) — warto dodać komunikator, który pomoże klientom odwiedzającym nasz sklep nawiązać z nami łączność, bez potrzeby długiego czekania czy rejestracji. W gorącym okresie zakupowym może pojawić się wiele pytań np. o dostępność danego produktu. 
• Mailowej — pamiętajmy, aby była zrozumiała oraz w przystępny sposób podawała aktualne informacje na ścieżce zakupowej (towar przygotowany, wysłany, prośba o review). 

8. Pomóż w dokonaniu wyboru

Zdolność do podejmowania decyzji w czasie robienia świątecznych zakupów będzie wystawiona na ciężką próbę. Dlatego na pewno docenią jeśli trochę pomożesz im w podjęciu decyzji, chociażby:

1. Umieszczając na stronie kategorii listy produktów najchętniej wybieranych czy najwyżej ocenianych przez innych użytkowników
2. Przedstawiając powiązane artykuły, uzupełniające produkt na karcie którego właśnie się znajdują (upsell)

9. Upewnij się, że klienci wiedzą jak dokonać zakupu

Wydaje się to oczywiste ale warto zwrócić uwagę: klient nie może mieć wątpliwości w jaki sposób dokonać zakupu. Dlatego upewnij się, że wezwanie do działania (Call To Action) jest odpowiednio podpisane, wyróżnione. 

Można w jego okolicy również zawrzeć argument, który ostatecznie przekona o słuszności dokonywanego wyboru, np. “Gwarancja zwrotu pieniędzy. Bez zbędnych pytań.”

10. Przygotuj się na sytuacje skrajne

Zastanów się: jak będzie wyglądał interfejs kiedy towar zostanie wyprzedany? Może już wcześniej trzeba przygotować jakieś banery lub graficzne etykiety mówiące o tym, że “Towar został wyprzedany”? 

1. Pro tip 1: zadbaj o opcje zastępcze, np. przedstaw inne podobne produkty, które mogą rozwiązać zakupowy dylemat klienta (cross-selling).
2. Pro tip 2: nie zapomnij zadbać o asortyment, by go po prostu nie zabrakło. 

11. Skorzystaj z Facebook Pixel 

Jeśli korzystasz z reklam na Facebook’u, ustaw Facebook Pixel, czyli mały skrypt do zawarcia w kodzie Twojego sklepu. Posłuży on do ponownego dotarcia (re-targeting) do osób, które odwiedziły Twój sklep ale nie zdecydowały się jeszcze na zakup — włożyły produkty do koszyka ale nie przeszły do płatności. 

12. Skorzystaj z audytu użyteczności

Jak widzisz, jest wiele rzeczy, które można zrobić by przygotować się na zwiększone obroty w nadchodzącym sezonie sprzedażowym. To jednocześnie dobra i zła informacja. 

Dobra — bo jest dużo narzędzi, którymi można sobie pomóc. 

Zła — bo trzeba wiedzieć, którymi się teraz zająć. Od czego zacząć? Wg jakich priorytetów? 

No i przede wszystkim — jak znaleźć czas na przyjrzenie się tym wszystkim możliwościom? Zwłaszcza kiedy czasu jest tak niewiele, a do przygotowania tak dużo?  

W takim przypadku pomocny okaże się audyt ecommerce przeprowadzony przez firmę, która specjalizuje się w poprawie wyników. Raport będący wynikiem takiego audytu wskaże Ci co jest do poprawy, podpowie jak to zrobić i wg jakich priorytetów.