Klient: Centrum medyczne oferujące szeroki wachlarz usług – od konsultacji ze specjalistami, po badania diagnostyczne.
1. Wyzwanie
Pomoc w przebudowaniu strony w związku z małym ruchem na witrynie oraz problemami w korzystaniu z niej zgłaszanymi przez pacjentów.
1.1. Cele biznesowe
- odpowiednia prezentacja oferty kierowanej do osób prywatnych, jak i dla firm
- pomoc pacjentom poszukującym konkretnych informacji na temat lekarzy, godzin otwarcia, cen etc.
- przyciągnięcie pacjentów i zachęcenie do korzystania ze strony
- odswieżenie wizerunku placówki
- uproszczenie procesu zapisywania się na wizyty
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5eb5187f4b91a201b5_Group-56%402x-1-1024x552.png)
1.2. Proponowane podejście
W celu pełnej optymalizacji witryny najkorzystniejszym rozwiązaniem było połączenie audytu użyteczności oraz testów z użytkownikami.
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5e5a6c77a8cd40a28e_Group-20-1024x162.png)
2. Przebieg projektu
2.1. Audyt, wywiady pogłębione i testy usability – zidentyfikowane problemy
W wyniku badań oraz analizy danych ilościowych z Google Analytics zidentyfikowaliśmy problemy związane z układem elementów na stronie, architekturą informacji i zawartością strony.
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5e2044e27254d0941c_Group-57-1024x570.png)
Problemy te przekładały się na:
- niewielki ruch na stronie i zbyt małą liczbę klientów powracających,
- problemy z wyszukiwaniem informacji,
- wizerunek placówki, postrzeganej jako instytucja nienowoczesna,
- wysoki współczynnik odrzuceń,
- ogólną złą ocenę witryny.
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5f41354949c512bff1_Group-25%402x-1024x484.png)
2.2 Potrzeby użytkowników
Na podstawie danych dostarczonych przez Klienta, dokładnego wywiadu i danych ilościowych, dokonaliśmy analizy grupy docelowej przychodni Credomed i stworzyliśmy profile użytkowników, których można podzielić na dwie grupy:
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5e2044e2dabed0941b_Group-8-275x300.png)
Stali pacjenci przychodni – osoby starsze, charakteryzujące się niskim poziomem umiejętności związanych z technologią, korzystający ze strony w celu wyszukiwania konkretnych informacji o lekarzach, cenach i godzinach wizyt. Ich głównym narzędziem służącym do przeglądania Internetu jest komputer stacjonarny (starszej generacji), zapisy na wizyty następują zazwyczaj przez telefon.
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5e4c90e20f15decd1c_Group-26-300x194.png)
Osoby korzystające z usług przychodni nieregularnie (głównie jednorazowe wizyty) – biegłe w korzystaniu z nowoczesnych technologii, korzystające z witryny głównie do poznania podstawowych informacji na temat przychodni – zakres usług, dostępnych specjalizacjach, godzinach otwarcia, lokalizacji. Znacznie częściej trafiają na stronę ze źródła organic (niepłatne wyszukiwanie), a ich głównym narzędziem służącym do przeglądania Internetu jest laptop oraz urządzenia mobilne. Preferują zapisy na wizyty przez e-mail.
2.3 Podejście Overlap Studio
Dobrze zaprojektowane witryny łączą w sobie 3 elementy:
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5f4c90e26b80decd1d_Group-31-300x183.png)
- realizują cele biznesowe klienta,
- pozwalają użytkownikom na efektywną realizację ich potrzeb,
- oferują atrakcyjny design podnoszący satysfakcję z korzystania ze strony i dostarczający pozytywne wrażenia.
2.4 Rozwiązanie
Chcąc połączyć te cele zaproponowaliśmy zmiany w witrynie, z których najważniejszymi były:
- redesign strony głównej i wszystkich podstron, uwzględniający oferowane przez Credomed USP (uniqe selling proposition) oraz promocje i oferty specjalne,
- wprowadzenie do witryny elementów social proof – opinii klientów placówki,
- nowe, brakujace wczesniej treści,
- wprowadzenie nowego sposobu zapisywania się na wizyty,
- nowoczesną, spójną i uporządkowaną szatę graficzną,
- nową architekturę informacji,
- uspójnienie sposobu prezentacji treści w ramach całej witryny,
- filtry ułatwiające wyszukiwanie usług,
- uwypuklenie zalet i promocji, zachęcającyh pacjentów do korzystania z usług Credomed,
- rozbudowamoe sekcji prezentującej ofertę B2B w celu zwiększenia jej atrakcyjności,
- zastosowanie jednego głównego CTA (call to action) „Umów wizytę” oraz informacji kontaktowych oraz umieszczenie ich w kluczowym miejscu na stronie,
- wprowadzenie nowego sposobu zapisywania się na wizyty,
- zaprojektowanie wersji mobilnej strony.
Naszym celem było ocieplenie wizerunku centrum medycznego, aby pacjenci mogli poczuć się bezpiecznie i pewnie, mieli świadomość, że znajdują się w rękach specjalistów. Szata wizualna nowej strony Credomed podkreśla również takie wartości, jak nowoczesność placówki, otwartość na nowe technologie i profesjonalizm.
Jednocześnie staraliśmy się jak najlepiej odpowiedzieć na potrzebę użytkowników dotyczącą przystępnego dostępu do informacji zarówno dla osób starszych, mniej obeznanych z technologią (stąd design oparty na znanych wzorcach projektowych),jak i dla osób młodszych korzystających z wersji desktopowej i mobilnej (wersja responsywna, która wcześniej nie istniała).
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5f8fcb4e95cc7299d9_credomed_flow%402x-1024x487.png)
3. Nowa odsłona serwisu
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5f5a6c776b9040a290_Group-48%402x-1024x590.png)
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5fb5187f568ea201b7_0.3.2.-Alergologia%402x.png)
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5f2044e25a3cd0941d_0.3.4.-Cennik%402x.png)
Skuteczny UX to nie tylko nowy projekt strony, ale kompleksowa pomoc w biznesie, wspierająca budowanie wizerunku firmy oraz realizację wybranego modelu biznesowego.
![](https://uploads-ssl.webflow.com/5cfe12ba690807215927ba77/5cffab5f8fcb4e83407299da_Group-30%402x-957x1024.png)