Badania UX pozwalają pozyskać kluczowe informacje o użytkownikach
Głównym celem przeprowadzania badania UX jest:
- poprawa ux istniejącego rozwiązania (strony www, aplikacji)
- zebranie informacji o potrzebach i oczekiwaniach grupy docelowej
Badania UX mogą mieć różny przebieg, w zależności od celu, który chcemy osiągnąć. Do najczęściej stosowanych należą tzw. zadaniowe testy użyteczności oraz wywiady pogłębione (IDI).
Zadaniowe testy użyteczności są jedną z najskuteczniejszych metod identyfikacji problemów związanych z użytecznością strony lub aplikacji.
Zadaniowe testy użyteczności polegają na przeprowadzeniu szczegółowych wywiadów połączonych z wykonywaniem zadań w badanej witrynie lub na specjalnie stworzonym prototypie przez osoby wyselekcjonowane jako reprezentatywne dla danej grupy użytkowników.
Podczas badania analizie poddawane są poszczególne decyzje podejmowane przez osoby badane, ruchy myszki, kliknięcia oraz pozostałe elementy związane z nawigacją po stronie. Ponadto, bardzo istotną kwestią są elementy, które szczególnie przyciągają uwagę użytkowników, oraz weryfikacja, czy strona dostarczyła wszystkich niezbędnych danych do wykonania zaplanowanych akcji.
W celu przeprowadzenia testów tworzony jest scenariusz zawierający zadania weryfikujące kluczowe ścieżki i czynności, jakie można wykonać w systemie, na stronie lub w aplikacji. Testy pozwalają na weryfikację, czy użytkownicy rozumieją koncepcję danego systemu oraz w jaki sposób w rzeczywistości z niego korzystają. W rezultacie dowiadujemy się, czy interfejs jest intuicyjny, a architektura informacji – właściwa.
Badania UX w postaci zadaniowych testów użyteczności pozwalają zweryfikować nie tylko to, co użytkownicy deklarują, ale również zobaczyć, jak w rzeczywistości radzą sobie z danym zadaniem. Badacze UX weryfikują zgodność deklaracji użytkownika z tym, co robił on podczas testu.
Zadaniowe testy użyteczności mogą być przeprowadzane przy wsparciu odpowiednich narzędzi, np. badania eyetrackingowe.
Zadaniowe testy użyteczności warto przeprowadzić, gdy chcesz dowiedzieć się:
- jakie problemy napotykają użytkownicy podczas korzystania z istniejącego rozwiązania
- jakie są oczekiwania użytkowników względem Twojego produktu
- które elementy utrudniają użytkownikom w korzystaniu z serwisu
- w jaki sposób sprawić, by użytkownicy częściej korzystali z Twojej strony czy aplikacji
- jakie elementy należy usprawnić, by poprawić konwersję
W celu zmniejszenia kosztów związanych z późniejszymi zmianami na etapie wdrożenia, zaleca się przeprowadzenie badania jeszcze w fazie projektowej. W rezultacie możemy zweryfikować, czy zaprojektowany produkt (pomysł np. w postaci prototypu lub makiet) jest użyteczny i zaspokaja potrzeby użytkowników. Zdecydowanie łatwiej i taniej jest wprowadzić poprawki do projektu, niż już wdrożonego systemu.
Po przeprowadzonych badaniach, ich wyniki są wnikliwie analizowane i zestawiane ze sobą. W rezultacie powstaje zbiór rekomendacji zmian, których wprowadzenie pozwoli na udoskonalenie strony lub aplikacji, a co za tym idzie – poprawę wyników.
Wywiady pogłębione (IDI) są często wykorzystywane do zebrania informacji o oczekiwaniach grupy docelowej.
Badania ux, których celem jest zebranie informacji o potrzebach i oczekiwaniach grupy docelowej, przeprowadzane są często w fazie początkowej tworzenia produktu lub jego gruntownej przebudowy. Wywiady pomagają zweryfikować pomysł i zebrać więcej informacji o przyszłych użytkownikach. Jego rezultatem są insighty i wnioski pomagające zaprojektować atrakcyjny i użyteczny produkt.
Zebranie informacji o oczekiwaniach potencjalnej grupy docelowej pozwala na zbudowanie koncepcji oraz zaprojektowanie produktu, który będzie zarazem realizował cele biznesowe, jak i odpowiadał na prawdziwą potrzebę na rynku.
Kiedy przeprowadzić badania UX?
Badania ux warto przeprowadzić, gdy chcesz:
- dowiedzieć się, jak użytkownicy oceniają Twoją stronę lub aplikację
- wykryć i wyeliminować błędy, które utrudniają użytkownikom poruszanie się po stronie
- poprawić wyniki (konwersję, liczbę powracających użytkowników itp.)
- obniżyć współczynnik odrzuceń i wyjść ze strony
- sprawdzić, czy nawigacja jest odpowiednia i użytkownicy potrafią poruszać się między stronami
- dowiedzieć się, jakie są najczęściej występujące problemy użytkowników
- zebrać informacje dotyczące grupy docelowej serwisu i kontekstu korzystania z niego
- dowiedzieć się, dlaczego wyniki strony obniżyły się lub nie są na satysfakcjonującym Cię poziomie
- sprawdzić, czy produkt który wdrażasz, spełnia oczekiwania użytkowników
