Uzyskaj odpowiedzi na kluczowe pytania, które będą punktem wyjścia do udoskonalenia Twojej strony.
Gdy Klienci zwracają się do nas z prośbą o redesign strony www, staramy się pozyskać jak najwięcej informacji, które pozwolą na zaproponowanie odpowiedniego kierunku zmian. Jednym z nich jest: dlaczego chcesz przeprojektować stronę? Czy jest to jedynie chęć odświeżenia wizerunku? A może coś na stronie obecnie nie działa, więc potrzebujesz gruntownej przebudowy? Czy obecna strona w odpowiednim stopniu pomaga w realizacji Twoich celów biznesowych?
Przyczyny dotyczące przebudowy strony zawsze determinują, jak obszerny będzie zakres zmian oraz jakie działania należy przy tym podjąć.
Jeśli zależy Ci jedynie na odświeżeniu serwisu, być może projektowanie całej strony na nowo nie będzie konieczne – wystarczy zwinny UI Designer, który zaproponuje nowy look&feel lub design system. Jeśli natomiast zależy Ci na solidnej przebudowie, prawdopodobnie konieczna będzie optymalizacja architektury informacji, w oparciu o dane analityczne i potrzeby biznesowe.
Przebudowa strony jest dobrym momentem na dodanie jej nowej wartości, zarówno pod kątem wizualnym, jak i wyników.
Aby obrać dobry kurs, warto odpowiedzieć sobie na poniższe pytania:
Co chcesz osiągnąć?
- Jakie są obecne wyniki Twojej strony?
- Czy obecne wyniki spełniają Twoje oczekiwania?
- Które z wyników chciałbyś poprawić i dlaczego?
- Czy planujesz wprowadzenie nowych funkcjonalności, treści?
- Jaki jest Twój model biznesowy?
- Jakie zadania ma spełniać strona?
- Jaką rolę ma pełnić w Twoim biznesie?
- Jakie cele ma realizować? Jak będą mierzone?
Kim są osoby, do których chcesz dotrzeć i w jaki sposób korzystają z Twojej strony?
- Czym charakteryzują się osoby, które korzystają lub chcesz, by zaczęły korzystać z Twojej strony?
- W jaki sposób korzystają z Twojej strony obecnie?
- Co na obecnej stronie podoba się Twoim użytkownikom? Jaką otrzymują wartość?
- Jakie elementy na stronie utrudniają użytkownikom poruszanie się po stronie?
- Czy obecna strona jest atrakcyjna dla użytkownika?
Odpowiedzi na te pytania pozwolą Ci uniknąć powielania obecnych błędów w przyszłości oraz zaprojektować rozwiązanie, które będzie bardziej przyjazne dla użytkowników, a co za tym idzie – bardziej konwertujące.
Część informacji możesz uzyskać np. zaglądając do danych z Google Analytics lub kontaktując się z osobą z działu obsługi klienta, która na co dzień odpowiada na zapytania użytkowników lub uwag/problemów na stronie zgłaszanych np. przez formularz, mailowo lub telefonicznie.
Możesz jednak nie znać odpowiedzi na niektóre z pytań, to zrozumiałe. Wówczas warto przeprowadzić audyt użyteczności, który pozwoli m.in. zidentyfikować elementy, które warto poprawić. Dobrze przeprowadzony audyt ux obejmuje również rekomendacje zmian, które są dobrą bazą do zaprojektowania nowego, lepszego rozwiązania.
Dowiedz się, kiedy warto przeprowadzić audyt UX?
Możesz pójść jeszcze dalej i zlecić przeprowadzenie badania ux, np. testy użyteczności połączone z wywiadami pogłębionymi. W rezultacie dowiesz się, nie tylko, co deklarują użytkownicy Twojej strony, ale będziesz mieć okazję w praktyce zobaczyć, w jaki sposób się po niej poruszają, jakie problemy napotykają i które obszary wpływają na obniżenie konwersji. Więcej o badaniach w artykule: Czym są badania ux i kiedy warto je przeprowadzić?
Pominięcie jednego z aspektów przy przeprojektowaniu strony może wpłynąć na obniżenie jej wyników.
Często zwracają się do nas Klienci, którzy zainwestowali znaczne środki w redesign strony, co jednak nie przełożyło się na oczekiwany efekt.
Poniżej jeden z przykładów, że nowy, bardziej atrakcyjny serwis nie zawsze przyniesie lepsze wyniki, jeśli redesign nie został odpowiednio przemyślany.
Problem, z którym zwrócił się do nas klient:
Strona była wykonana bardzo poprawnie pod kątem seo. Główny ruch napływał z obszernie rozbudowanego bloga, redesign spowodował podniesienie pozycji seo. Po przebudowie ilość wejść na stronę gwałtownie wzrosła, ale nie przełożyło się to na wzrost konwersji. Wręcz przeciwnie – ilość telefonów potencjalnych zmalała o 70%.
Po szczegółowej analizie nasi specjaliści wykryli szereg błędów, które były przyczyną niskiego współczynnika konwersji. To, co najbardziej rzuciło nam się w oczy, to brak odpowiedniego zachęcenia użytkowników do kontaktu z placówką.
Nasza diagnoza: Skupienie na seo z pominięciem kwestii dotyczącej ux i konwersji,
Użytkownik, który trafiał z Google na wpis bloga, nie otrzymywał informacji, jaką usługę oferowała placówka. Merytoryczna zawartość wpisu szczegółowo opisywała sposób rozwiązania problemu użytkownika, jednocześnie nie informowała, że specjalizuje się w rozwiązywaniu tego typu problemów. W rezultacie użytkownicy postrzegali stronę jako blog informacyjny, a nie placówkę, która pomoże rozwiązać ich problem. W rezultacie, po przeczytaniu artykułu, użytkownicy opuszczali stronę.
Sekcja z numerem kontaktowym na stronie wpisu na blogu była niekompletna, brakowało przy niej kontekstu, informacji: w jakim celu użytkownik powinien się skontaktować, jaką wiedzę otrzyma po kontakcie z placówką, dlaczego warto, jaką pomoc otrzyma. Jednym słowem brakowało sekcji zachęcającej do kontaktu, z odpowiednim komunikatem i odpowiednim wskazaniem korzyści.
Co zrobiliśmy: Przeprowadziliśmy audyt ux, w oparciu o który zarekomendowaliśmy wprowadzenie odpowiednich zmian. Strona była atrakcyjna wizualnie i jej warstwa merytoryczna oraz graficzna wpasowywała się w oczekiwania użytkowników, dlatego zdecydowaliśmy się jedynie na przeprojektowanie elementów serwisu, które wymagały usprawnienia (odpowiednie grupowanie treści, komunikaty zachęcające do wykonania akcji).
By uniknąć kosztów związanych z kolejną przebudową, zadbaj o ux już na samym początku.
Nawet jeśli ustaliłeś doskonałą strategię, określiłeś KPI’e i plan działania, nie osiągniesz oczekiwanego rezultatu, jeśli zlecisz wykonanie nieodpowiedniej osobie lub agencji. Często zwracają się do nas osoby, które chcą usprawnić lub przeprojektować stronę, która właśnie taki redesign niedawno przeszła. Najczęstszą przyczyną jest zazwyczaj brak holistycznego spojrzenia na stronę, jej cele i jej otoczenie podczas jej projektowania.
