Wdrażasz nowy produkt, a może chcesz udoskonalić istniejący, sprawić, że właśnie Twoją usługę wybierze klient? UX – User Experience, czyli dosłownie “doświadczenie użytkownika” (jakiego doznaje podczas przeglądania aplikacji, strony internetowej czy korzystania z produktu), to dziedzina, która opierając się na badaniach, tworzy doświadczenia użytkownika. Doświadczenia związane z danym produktem lub usługą, doświadczenia, które przekładają się na postrzeganie marki. Te pozytywne wzmacniają interakcje firmy na użytkownika, zdobywając jego zaufanie. Ściśle powiązane jest tutaj pojęcie UX design – co to oznacza? To właśnie projektowanie tych pozytywnych doświadczeń. Efektem działania UX jest dostrzeżenie w Twoim produkcie dokładnie tego, czego klient szukał. To najprostsza odpowiedź na pytanie, co to jest UX, ponieważ cały proces z nim związany jest złożony i obejmuje wiele etapów na ścieżce od zaistnienia produktu w świadomości klienta, aż do obsługi posprzedażowej. Poznaj zagadnienie User Experience – co to jest dokładnie, na czym się opiera i dlaczego warto stosować tę technikę w swojej firmie.
Czym UX jest dla firmy?
Wysoki stopień podobieństwa produktów, który wpływa na wysoką konkurencję firm znajdujących się na rynku sprawia, że aby zyskać zainteresowanie użytkownika trzeba wyróżnić się czymś więcej. Skoro parametry produktów są zbliżone, to ich ceny zapewne też. Czym więc zwrócić uwagę potencjalnego klienta? Tutaj właśnie z pomocą przychodzi UX design:
- umiejętne projektowanie doświadczeń użytkownika rzutuje na wykreowaniu dokładnie takiego produktu, jakiego potencjalny klient poszukuje, co skutkuje uzyskaniem przewagi nad konkurencją,
- User Experience pozwala zaprojektować interfejs aplikacji lub strony internetowej w taki sposób, aby był on optymalnie przyjazny użytkownikowi i prowadził go płynnie od poznania produktu lub usługi przez zakup, kończąc na zapewnieniu satysfakcji korzystania,
- projektowanie UX pozwala bowiem wydobyć, na każdym z wymienionych etapów, funkcjonalność i użyteczność produktu lub usługi – tak istotne z punktu widzenia użytkownika końcowego.
Skąd się biorą pozytywne doświadczenia?
Co to jest UX design już wspominaliśmy, ale jak dokładnie wygląda cały proces? Można by rzec, iż UX to działania, mające na celu poznanie potrzeb i zachowań konsumenta, w oparciu o które tworzy się, rozwija i wdraża produkt, dbając o pozytywne doświadczenia użytkownika końcowego, płynące z jego użytkowania. I byłoby to prawdą, ale także ogromnym uproszczeniem, przez które nie sposób wyrazić specyfikę całego procesu. Zatem, User Experience, co to jest w ujęciu etapów, na jakich opiera się projektowanie doświadczeń?
1. Odkrycie potrzeb i weryfikacja błędów
Punktem wyjścia procesu, poprzedzającym UX design jest poznanie potrzeb użytkownika, jakie ma zaspokoić produkt, a także weryfikacja aplikacji lub serwisu pod kątem atrakcyjności oraz błędów, utrudniających płynne poruszanie się po ich obszarze, a także utrudniających podejmowanie decyzji zakupowych. Dla dokonania weryfikacji na poziomie odpowiednio przystosowanym do potrzeb danej firmy, wykorzystuje się:
- audyt UX – czyli audyt użyteczności, umożliwia dokonanie oceny funkcjonalności aplikacji lub serwisu,
- badania UX – czyli zadaniowe testy użyteczności, które umożliwiają zgromadzenie szczegółowej wiedzy na temat użytkowników, a także pozwalają wykryć błędy zaburzające płynne poruszanie się po aplikacji lub serwisie.
2. Wyjście im naprzeciw
Czas poznać szczegóły i dokładnie wyjaśnić, co to jest UX design, czyli projektowanie UX. Na podstawie zebranych informacji, projektanci UX zajmują się:
- tworzeniem produktu, który będzie odpowiedzią na potrzeby konsumentów,
- przystosowaniem interfejsu odpowiednio do ich zachowań – designerzy opracowują ścieżkę, zgodnie z którą użytkownik końcowy będzie mógł intuicyjnie poruszać się po aplikacji lub serwisie.
I w ten właśnie sposób tworzą się pozytywne doświadczenia. A zatem, UX design opiera się m.in. na:
- projektowaniu produktu funkcjonalnego i użytecznego – czyli produktu, który działa dokładnie tak, jak powinien, umożliwiając korzystanie z jego podstawowej funkcji w łatwy sposób,
- stosowaniu rozwiązań, które użytkownicy znają – wtedy aplikacja czy serwis jest dla nich przyjemny w odbiorze, użytkownik wie, jak działa, a poruszając się w jego obrębie czuje się pewnie, dzięki czemu rośnie jego zaufanie do marki,
- zapewnianiu pozytywnych User Experience poprzez dostosowywanie funkcji interfejsu ściśle do specyfiki aplikacji czy serwisu, dając użytkownikowi poczucie, że znajdzie w danym miejscu dokładnie to, czego szuka i czego potrzebuje – np. projektując interfejs sklepu, button “dodaj do koszyka” powinien zostać zlokalizowany w typowym dla niego miejscu, z kolei zajmując się interfejsem aplikacji-notatnika należy zaakcentować ikonę dodawania nowej notatki, by użytkownik nie musiał jej szukać.
Podsumowując, co to jest UX design, można powiedzieć, że to projektowanie produktu, z którego korzystanie będzie dla użytkownika przyjemnością.
6 czynników dla pozytywnych User Experience
Projektując UX należy skupić się na czynnikach, jakie musi spełnić produkt, by móc nazwać go pełnowartościowym i zapewniającym pozytywne doświadczenia użytkownikowi:
- znajdowalność (findability),
- atrakcyjność (desirability),
- wiarygodność (credibility),
- dostępność (accessibility),
- użyteczność (usability),
- funkcjonalność (usefulness).
Uwzględnienie potrzeb usera już na etapie projektowania produktu oraz eliminacja błędów, jakie pojawiają się w aplikacji lub w serwisie pozwoli stworzyć rozwiązanie, które opisywać będą powyższe czynniki. Zatem, poszukując optymalnej odpowiedzi na pytanie, co to jest UX, należy skupić się przede wszystkim na potrzebach użytkownika i funkcjonalności aplikacji lub serwisu – wtedy, User Experience można zdefiniować jako przygotowywanie produktu idealnego – z korzyścią dla użytkownika i z korzyścią dla firmy.
